表面平靜內心微瀾 —— 面對會友往生， 如何持續用專業與熱誠服務？
文／本會採訪整理
表面平靜 內心微瀾 ——
面對會友往生， 如何持續用專業與熱誠服務？
協會成立二十餘載，所有理念與服務的輸送都需要每一位同仁的付出，然而，在工作過程中，第一線同仁難免要面對病友往生這樣令人哀傷的現實，他們如何處理情緒上的衝擊、自我調適、甚至照亮身邊更多的同仁？這一期採訪了兩位資深同仁，社工督導張義發、物理治療師林子逸，希望藉由服務經驗的整理，一起學習和成長。
張義發社工督導
民國 101 年 12 月加入協會，擔任社工員的角色；104 年 1 月升任為 社工督導。主要工作內容為擔任協會提供給會友相關服務的媒介，並協助北區社工人員發揮好媒合的功能；其次將會友未被滿足的需求及協會未來可能的發展機會，回饋與反映給管理者。
林子逸物理治療師
持有物理治療師及甲類輔具評估人員雙證照，於民國 104 年加入協會。主要工作為評估、訓練會友使用電腦輔具、移位輔具及提供溝通策略（包括如何使用注音拼字板）。此外，還為新入會會友提供物理治療服務、居家活動建議及轉移位技巧練習，以及擔任協會研究計畫案的連絡窗口。
1. 還記得你在工作中遇到第一位病友往生的情形嗎？可否簡單描述當時的情況，以及對你在內心或情緒上的衝擊？
義發：印象最深的對象，是一位年輕的高科技產業工程師。第一次訪談，他就期待協會能提供病友完善的照護機制，畢竟病友本身或其家庭，在照護專業與經濟上的負擔，都相當的貧乏與不足。這位病友不選擇維生醫療，所以我對他的服務很短暫，但對他的想法卻很認同，對他短暫的生命也相當惋惜。
子逸：因工作的年資很長，第一位會友往生的情形已回想不起來了，但印象深刻的會友有幾個，大部分是因呼吸狀況離開的，內心衝擊大部分來自家屬對會友離開的反應，家屬或平靜以對、或淚流滿面，有提早安排處理的，也有無家人協助處理的。心情會被當時情狀所影響，但能看出會友家庭的微妙關係，也從會友家庭的故事慢慢理解到應多善待自己及身邊的家人，或行有餘力可幫助弱勢的人。
2. 在工作中時常要面對病友的離開，你如何自己保有一顆柔軟的心繼續熱情地服務更多病友？
義發：來協會服務的初期，自己曾多次睡覺躺在床上時，想著自己若是漸凍症病人會怎樣？不出 3分鐘，我就跳離床鋪，不敢再想下去！現在雖仍會有這樣想法，但仍不出 3分鐘！面對病友的離世，我深覺 是種「解脫」，不從宗教式的解釋，也不探討心理學的「生命價值」，只在意我還能藉由離世病友及其家庭的故事裡，提供給目前仍在受苦的家庭怎樣有價值的訊息，這就夠了！
子逸：我認為是以敬業的精神支持我繼續服務協會的會友，在自己的能力 所及下，協助會友家庭，以會友家庭為中心，提供支援性服務，當然在無能為力的時候，也會跟會友坦誠，以平常心來提供服務。
3. 作為資深員工，工作同仁可能會找你傾訴面對病友離世的哀傷，對於這種情況，你通常會怎麼做？
義發：協會社工人員每年都會面對大約十來位病友的往生，通常面對自己初來協會服務時的第一位或第二位，或者互動較多、服務較深入病友的往生，情緒容易較低落，甚至會有悲傷的情緒出現。這時較資深的社工人員，會支持這位同仁的情緒，告知他／她這樣的低落或 悲傷情緒是正常與正確的，聽他／她述說自己低落或悲傷的緣由，也分享自己的經驗，讓這位同仁覺得不孤單。
子逸：我會建議回想會友活著的時候，我們提供了什麼支持性或支援性服務，服務過程中，會友心情及生活上，因為我們的服務，確實改善了，藉此來緩和當時的哀傷氣氛，告訴同仁應著力於現存會友的服務。
4. 分享一位已經去世但對你影響深遠的病友？
義發：在協會的服務，每位病友與其家庭，都有豐富的故事，也都有我們可以反思與學習的地方。如：期待協會提供完善照護機制的會友，讓我更確立自己提供協會會友服務的方向；有位病友阿姨，她的女兒們從一開始積極尋求各種醫療機會，到後來願意接受媽媽的醫療 抉擇，陪媽媽走完最後的生命路程，讓我感受到家庭成員間的「愛」； 還有一位年長的病友，即使雙眼無法張開、眼球無法轉動，他的太太仍從先生的眼中看見他回應自己的關心，這讓我感受到夫妻感情的深厚與不捨。這些，也都是影響著我、支持著我繼續在協會繼續服務的動力。
子逸：印象深刻的會友有幾位，都有類似的狀況，會友雖然會詢問自身症狀相關的照顧問題，但對家人的照顧負擔，也是考量的重點，面對死亡似乎已經都規劃好了，都希望留給家人更多的空間，讓家人對會友留下的回憶是正向的。其中有一位教職人員，安排眼控使用評估服務時，在最後眼控打字練習時，打完『謝謝女兒』就不再輸入文字了。另外一位是會友往生後，去家裡回收輔具時，會友太太表示先生把一切都安排好了，她被先生感動和說服，這樣的過程是溫 暖的回憶。另外一位病友是銀行女性主管，她告訴兒子，說知道兒 子可以照顧她，但媽媽更希望子女將來能有更多的時間完成理想。像這樣，罹病的會友珍惜病後的時間，著眼於家人相處，而不是與疾病對抗，令人十分感動。
【編按】 一般人都會經歷生老病死的過程，甚至有智者說，人一出生，即是一步步邁向死亡的歷程。這些過程，提供我們非常珍貴的、不間斷的學習機會。因為疾病的特性，我們無須諱言，本會服務的會友其實就是正在經歷這樣過程的群體，這個過程每個人長短不一，但，我們願意用愛來陪伴，用服務來一起學習。感謝第一線同仁在一次次的陪伴和不得不面對的失落中，學習和成長，並互相分享，祈願我們每個人的人生可以因此而更趨圓滿。
