善待看護 = 善待自己

文/會友 陳俊芝

在某個層面上，病人與看護是「同病相憐」的。病人被疾病與經濟所困；而看護則是背負著全家人，甚至原生家族的經濟重擔。既然如此，何必為難彼此呢！

 

若能秉持2個R的原則（respect & reasonable），想必可以和樂相處了。身為雇主應該指派合理的工作量，給足夠的休息時間，也要尊重看護的信仰。看護也該認真工作，善待病人做為回應。 

 

很幸運，照顧我的看護都很善良，然而相處初期，畢竟言語溝通無法很徹底，也不瞭解彼此的個性，難免相處上有些不協調，所幸朋友給我一些經驗談，讓我慢慢跟看護的關係就像家人一樣，願在此分享一二。

 

第一部曲：工作項目説分明

⑴按表操課好上手
告知看護她的工作內容與重點，如果可把每天固定要做的事排成有如＂課表＂一樣，新手看護容易熟悉工作，習慣我的生活作息。

 

以我個人作息是：七點半起床到中午需要完成早餐、午餐、灌藥、一個小時的復健；午後則是一個小時躺在床上休息、半個小時曬太陽、擺位使用眼控電腦；晚餐、洗澡則是八點半前完成。讓看護清楚知道完成的時間點，養成習慣後，她大多可有效率的在時間內達成，無須我多言。

 

（2）擬定標準的作業流程，讓看護有所依循
我有胃造口需要定時消毒，我請將卸任的看護以印尼文把操作要點，以白紙黑字記錄，同時也以手機拍成影片。所以，新的看護照本宣科，很快就學會如何護理胃造口。

 

第二部曲：知己知彼，減少誤會與磨擦

（1）讓看護知道你的喜好厭惡、脾氣，可避免看護踩到你的“地雷＂。我因言語困難，説話很用力、很大聲，說話時臉部表情扭曲，不瞭解的人會以為我在生氣。事先告知，請看護不要誤會，免得影響她的工作情緒。

 

（2）瞭解看護國家的文化或風俗，適時給予尊重，相對的你也可獲得看護的感謝與回報。

我的看護都來自印尼，她們大多是回教徒，不吃豬肉，不能摸到狗的口水。再者，因她來自東南亞熱帶島國，生活步調比較慢，對時間就是金錢，分秒必爭的我，很不太習慣。我和她聊過後，知道要求跟我一樣，事事要如跑百米般迅速，是強人所難。所以和她協調後，就各退一步，我尊重她的信仰與忌諱；某些狀況下，我體力不支時，她一定要配合我，動作要快，避免危險。互相配合或包容，讓我和看護的相處更為融洽，我也感受她的善意回應與更貼心的照顧。（聽說菲律賓籍以及部分印尼籍的看護的習俗，稀飯是病重者才會吃的食物，健康的人通常不碰，以免倒霉。）

 

第三部曲：給彼此一點空間，多點幽默，多點鼓勵，一定可以天天開心。

大部份的人都不喜歡奉命行事，若能改個方式説話，看護是會開開心心、笑笑的把事做到好。我常常告訴她我以前做的蠢事，讓她除了莞爾一笑之外，她會印象深刻，不易犯錯。

 

提醒她把衣服丢進洗衣機以前，要把口袋裡的衛生紙掏出來。我告訴她我曾因疏忽造成整個洗衣槽雪花片片，後來花了很大力氣才弄乾淨，大冷天裡雙手泡得又腫又痛。果然，她笑過以後，沒有像我做蠢事。

 

我也分享因為粗心，沒有把冷凍水餃及時收入冷凍庫，結果二十顆水餃你儂我儂後，團結成一個大麵團。看護再也沒忘記水餃是住在冷凍庫的衛兵，沒事就不會讓它跑岀來，做無謂的犧牲。

 

看護幫我餵食，難免岀錯，我會提醒她：不要打死賣鹽的；我的鼻子、衣服不餓不需要餵食。哈哈大笑後，就再沒吃到難以入嚥的食物了。

 

當我洗頭髮常常有水灌進耳朵，調整好幾個角度後，終於不進水了，我豎起大拇指給她一個讚，這讓她有了成就感，越做越好。

 

看護全天候陪我養病，處理我的吃喝拉撒睡，是枯燥無味的。我和她都難免有情緒的低潮，有時我會和看護一起看搞笑節目笑一笑；有時我讓她出去買甜點一起吃掉；買個小蛋糕幫看護過生日，讓她感受到，你不只是要求她工作的雇主而已；有時我會要求獨處，各自打電話或上網抒解情緒。説實話，有時候保持一點距離也是件好事，可以沈澱一下，就好像充電後重新再出發。

 

第四部曲：善用筆記本、貼紙、便利貼對抗健忘症

要求看護白紙黑字記錄（可由請家人幫忙口述）待辦事宜、隔天餐食... 等。再請她覆誦一次，除了可增強她的記憶，萬一忘記，還能有跡可循，不用我吃力的費盡唇舌再說一次。

 

家中的洗衣機、烤箱、微波爐等小家電各式各樣的按鈕與功能，新手看護可能很難一下子全記住。請看護寫下她看得懂的文字，貼在按鈕上就萬事OK。廚房裡的調味罐、浴室裡的洗澡用品或清潔劑也可以貼紙標示好，避免誤用。

 

便利貼則可貼在客廳、臥室、廚房的櫃子把手附近，註明櫃子裡面所放置的物品。可幫看護快速找到東西，也有助於物歸原處。

 

第五部曲：做雙語的溝通板

先歸納日常的需求的大項，再細項與處理方式在大項之下。只要請看護手指點選先選大項目，我以眨眼表示正確，就可再選小項目，即可達到溝通的效果（請參考我的溝通板。）

 

第六部曲：善用翻譯資源

可以利用仲介公司的翻譯人員，或病友同國籍的看護，和看護開宗明義的溝通：秉持著相互尊重、互相體諒、合理對待彼此的態度一起生活。（雇主與看護的勞資關係不比一般公司行號，有時很難公事公辦了得。多點同理心，多點包容，相處起來會較為愉快的。）

 

第七部曲：與家人溝通自己想過養病原則

病友應該請家人協助下，製作以下：
1、依照自己期望的照護模式，做成居家照護標準作業手冊。
2、預立醫療照護的原則（預立安寧或病主法），讓家人可以遵照自己的願望，執行後續醫療照護。
3、就醫計劃（依照病症，列出熟悉的小診所或大醫院清單，並規劃就醫交通工具及路線）、攜帶相關病史、過敏藥物（事先製作成文字或清冊方便給醫師參考）、攜帶證件、最近服藥清單（藥品及藥袋）。
4、事先以文字列舉住院期間生活用品清單。

 

總之，別人很難成為你肚子裡的蛔蟲，無法百分百如你所願的代替你做想做的事，適時妥協與讓步，釋出善意。圓融婉轉的溝通、運用一些輔助的小工具、多點耐心與包容，相信一定可以成為彼此貼心的守護天使。