發佈日期：2021-01-27  

一切始於愛
 

文／本會整理

　　本期採訪了3位分別來自社工、企劃、財務部門的同仁，大家雖資歷深淺不同，但對各自負責的工作充滿熱情。本會工作中，凡是與病友有關的，大都需要跨部門甚至跨專業的合作，因此同仁們對疾病特性與病友特殊需求的深入了解，是跨部門工作順利開展的重要前提。

鍾建成加入協會5年多，在財務部工作，主要負責處理支付款項、郵局及銀行等通路所收受捐款收據的開立與寄送，也分攤部分行政工作。

白睿婷擔任企劃專員已2年半，負責對外宣傳與溝通，例如雙月刊編輯、舉辦媒體茶會、異業合作洽談、資源募集等。

李晨嘉是去年8月剛加入社工部的新血，主要負責新北市的個案服務，協助辦理團體活動，也支援企劃部的宣傳活動等。

 

日常工作中，最讓你感到興奮的事情是什麼？
 

建成：每兩個月和所有工作夥伴見面的工作會議，雖然是開會，但也要準備設備、議程與記錄，有機會和同事們面對面說說話是很開心的。

睿婷：我喜歡辦理自由度高，能夠盡情發揮創意的專案。從一開始「發想」，和其他同仁不斷討論，逐漸整理出初步構想，許多創意點子都能得到主管肯定；也喜歡看到原本發想的點子，逐漸實際運作，有時候甚至覺得是在作夢。「真的做到了！」成就感油然而生，這種感覺很棒！ 

晨嘉：看到個案獲得我們轉介的資源，得到實質幫助，不適感得以舒緩或體重增加到較理想狀態，能夠維持住病程發展，與家人間有更好的互動；在陪伴個案及家屬度過各個病程階段，讓他們能夠比較不慌張，為未來可能遇到的狀況提前作準備。

你的工作需要跨部門合作的事情主要有哪些？
 

建成：與會務有關的工作都需要所有部門的通力合作，例如每年舉辦的會員大會，從場勘、場佈、接待、選務到會場影音記錄等，都需要其他部門同仁鼎力支持與協助。

睿婷：企劃的工作核心是整合資源，因此，跨部門溝通在工作中占很大比例。以「有間媒體想要採訪」為例，若採訪病友，必須聯絡社工部，條列出採訪需求，共同選擇適合的受訪對象。再來協調採訪時間、溝通訪談細節等。很多諸如此類的工作看似簡單，實則非常耗時，若遇到問題，需積極尋求解決方案。

晨嘉：個案對撰寫文章或是能夠到各大院校進行生命教育感到有興趣時，會需要與企劃部門的同仁合作，討論適合個案的文章主題內容及協調適合個案的合作方式等。

（補充：協會年度春遊、媒體發佈、病友圓夢、經濟補助案、研究案等，社工部都需與其他部門通力合作。）

在跨部門合作中，遇到最大的困難是什麼？如何克服？
 

睿婷：溝通。剛加入協會時，因溝通不順暢曾感到挫折和沮喪。現在比較熟悉了，當遇到類似情況時，會先靜下心、緩一緩，聆聽對方說什麼，再表達自己想法，然後試圖找到共識。

晨嘉：可能比較需要花時間去做來回的溝通協調，多次確認個案及協會這邊的期待，讓個案在過程中找到自我的價值及成就感。

你希望在工作中的哪些方面得到更多支持或協助？
建成：一、協會軟體系統老舊，如：行政系統、捐款系統僅支援舊版IE。若能改善，可優化行政流程，提高工作效率。二、倉儲空間不足，財務報表及單據都有法定保存年限，歷年來已經積累相當份量的傳票，應有適當的地方妥善存放。此外，歷年活動記錄，除了電子化儲存外，大量紙本保留也需空間存放。

睿婷：我希望能得到人脈上的協助，在搜尋資源的過程，有很多異業合作的想法，後來迫於找不到窗口，而放棄許多點子。

結語：

凡加入協會，一定是有熱情、愛心的夥伴，然而非社工同仁尤其是剛加入協會不久的同仁，可能對疾病特性、病友特殊情況或需求還沒有深入了解，會在跨部門合作與溝通時遇阻。部門主管可在入職訓練中，邀請社工部分享、平日創造機會增加部門互動，如：企劃同仁可與社工一起訪視不同病程的病友，對疾病和病友有更直接的了解，在日後的議題操作上更能發揮創意。

此外，溝通，不僅限於語言表達，還需打開耳朵、敞開心扉，多一點耐心。我們所做的每一件事，都有著相同的立場與出發點，因為一切都出於愛，都為了病友和家屬。